親愛的易珈人,在訂購前請先閱讀以下 出貨/退貨 注意事項,謝謝您的配合!

 

【出 貨 問 題】

 

Q:什麼時候收到產品?

A:一般我們出貨時間約2-3個工作天(不包含例假日與國定假日),會將商品盡速送到指定地址喔!因已委託物流公司處理出貨,訂單出貨視訂單數量,故無法確切告知每筆訂單實際出貨日。貨到司機會電聯。

 

Q:可否延期到貨日期?

A:可以的,延遲到貨日期於「付款完成日」起算1週內可配送;延遲到貨日期超過1週以上即無法出貨,建議接近到貨日再行訂購。

 

EX:

付款完成日期:7/1

最晚指定到貨日期:7/7

(因賣場有庫存管控,若延遲1週出貨時間,可能會有缺貨狀況,此筆訂單將取消出貨)

 

Q:離島可以配送嗎?

A:目前未開放配送到離島, 可以至實體通路購買喔!

 

※以下偏遠區域使用「郵局」配送,請勿選擇「貨到付款」付款方式。您可選擇「先付費」等付款方式(線上刷卡、ATM轉帳、便利商店代碼繳費) 

1.高雄市-那瑪夏區

2.桃園市-復興區

 

Q:國外可以配送嗎?

A:官網沒有配送到海外的服務喔!可以至合作的通路平台購買。

      (海外各地銷售地點,請洽詢客服,將會提供您當地的購買平台參考。)

 

【退 貨 問 題】

【退貨貼心提醒】

  enlightened不符七天鑑賞期規範者,將無法受理退貨喔!(鑑賞期非試用期)

 

   enlightened為節省您更換商品的等候時間,全面採用只退不換的方式,若您有換貨需求,請辦理退貨後,重新下單訂購。

 

  enlightened全館優惠或特惠活動商品若遇退貨時,需整組商品退貨,無法針對其中單一商品進行退貨。

 

  enlightened已收到商品申請退貨,原訂單金額降低而未達免運標準者,則原訂單將加計公告運費,另贈品請一併寄回。

         ( 500元以上免運費,未達金額運費為100元)

        範例:原訂單 訂購商品為紅豆水4包 金額1196元,欲退紅豆水3包,因原訂單金額降低(299元),退款時需扣除         運費 $100元,退款總金額為797元 ($897-$100)

  enlightened請注意:若有蓄意或故意重複退貨等情況,易珈生技保留是否繼續接受訂購之權利!

 


Q:收到的商品不喜歡,可以換購其他商品嗎?

A:目前未提供換購其他商品的服務,請先將原商品辦理退貨,再重新訂購其他商品。


Q:如何辦理退貨?

A:

1.據消保法規定,購買之消費者均享有商品到貨七天(包含假日)鑑賞期之權益(鑑賞期非試用期)並且請保持原商品狀態、包裝、購物發票,以便公司盡速處理。

2.退貨時必須為全新狀態、不損產品價值及完整包裝(包含:內外包裝、文件、附件等),如不慎沾染汙漬、和配件不全、已拆封、已使用過的商品,恕無法接受退換。

3.如您退貨未將完整商品(含贈品)全部退回,所缺少之品項將予以計費。


Q:退貨程序有什麼需要注意的事項嗎?

A:為保障您的消費權益,請務必於貨到七天內辦理退貨,逾期將無法受理,請您協助配合下列步驟:

      1.申請退貨

       (1.)聯絡客服人員:請撥打免付費電話0809-090365,與線上客服聯繫收貨時間。

       (2.)線上申請退貨:登入會員-【訂購紀錄】-欲申請之【訂單細節】-點選商品下方紅字【退換貨】,輸入相關資料完成即可。

 

       2.準備產品 : 

  A.欲退商品-內容物數量以及隨附文件完整

  B.購物發票(目前公司已統一開立電子發票)

 

  【退款方式】

繳款方式

退款時間/內容

線上刷卡

公司於確認申請退款後7-10個工作天內刷退

網路ATM

  • 隨貨附件【存摺正面影本(退款用)與紙本發票】。
  • 請於申請退貨時一併上傳影本檔案。

公司於確認收回商品無誤後7-10個工作天內匯退

實體ATM

超商繳費

貨到付款

注意:

1.以上要件均請備妥,缺一恕不受理前往收貨。

2.若以信用卡付款,完成退款退刷後,請您留意本期或下期帳單。

 

3.前往取貨 : 

公司派取貨運前往指定地址收貨,請將完整商品轉交貨運。 

4.確認商品:

公司確認商品無毀損以及相關要件,經確認無誤後即依各別工作天數辦理退換貨。

 

 

Q:收到商品有問題怎麼辦?

A:若您收到的新品有瑕疵或破損的狀況,您可享有無條件退換貨的售後服務,請於收到貨當日起7天鑑賞期內(含國定例假日)聯絡線上客服人員,並將完整的未開封需換貨的商品裝箱後,我們將會安排宅配公司於3~7個工作日內(不含週休及國定例假日),至您指定地點取回原商品,待原商品收回後,再儘快安排時間更換新品至您指定地點。運費由本公司吸收,單次訂購僅限一次換貨或退貨。
 

【問題商品換貨貼心提醒】

 enlightened每張訂單僅享有一次換貨服務,為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退貨。

 

 enlightened7天鑑賞期說明–消費者保護法之規定,凡購買之消費者均享有商品到貨七天(包含假日)鑑賞期之權益(※鑑賞期非試用期)。

 

 enlightened提醒您,如有下列任一情形,將無法接受商品退換:

      *提出退換貨已超過收受產品7日以上。
      *已被拆封的商品(此為個人消耗性商品,一經拆封恕不退換)。
      *附加贈品(加價購及滿額贈品)已拆封使用。