【 發 票 問 題 】

何謂 電子發票?

根據財政部「電子發票實施作業要點」,消費後所開立之二聯式統一發票將以託管的方式,不直接郵寄紙本發票,以Email發送方式開立電子發票,以茲證明。相關規定可參考財政部電子發票整合服務平台。

何謂 會員載具?

發票將保存於「會員中心」,會員可至「訂單細節->查詢發票明細」查閱;此外,每逢單月26日將由易珈生技自動為您兌獎,並主動將中獎(紙本)發票於14個工作天內依您填寫的買受人地址【掛號】寄出。

為何有收到商品卻沒收到發票?

目前公司已全面使用電子發票,故無隨貨附上發票,電子發票會在出貨後開立;選擇【二聯式發票(紙本)】並再訂單留言告知則會另外【掛號】寄出。

紙本發票 怎麼申請?

欲申請紙本發票,請依照個別需求勾選下列選項,並於訂單留言告知「我要申請紙本發票」。紙本發票於商品出貨日起算14個工作天內【掛號】寄出,如需更改收件地址,可於申請時備註。

無統編的紙本發票:請務必選擇兩聯式(個人用)【開立紙本發票】, 若未選擇紙本發票的選項,事後即無法列印紙本發票。

有統編的紙本發票:若需台頭統編,請勾選三聯式(公司用)【開立發票】,並填寫統一編號及公司抬頭。

**提醒您**

○ 若選擇兩聯式(個人用)【開立紙本發票】,將會喪失財政部「無實體電子發票專屬獎」的資格。

○ 若未選擇紙本發票的選項,事後即無法列印紙本發票。

如果遺失紙本發票,可以請易珈生技補印嗎?

依財政部令,為維持兌獎之唯一性,電子發票列印以一次為限,若您不慎遺失,不得再為列印,因此還請您妥善保存發票正本。

單筆訂單可以分別開立兩張 電子發票 嗎?

因系統化開立發票,單筆訂單無法分別開立多張電子發票,如有分別開立發票的需求,請將商品分別下訂單訂購。

退貨後 電子發票 會作廢嗎?

若您選擇「二聯式電子發票」,退貨無需附回發票,原消費產生之電子發票將於退貨完成後自動作廢。

開立發票後,是否還能修改抬頭、統編?

發票一經開立,統一編號、抬頭以及收件相關資訊無法再做更動,也無法再將二聯式發票改開三聯式發票,結帳時請務必確認資訊正確。

電子發票 捐贈後,可以更改成不捐贈嗎?

很抱歉,已捐贈之發票無法更改;消費者完成捐贈發票後,其中獎權力即屬於受贈單位(同傳統紙本發票捐贈)。

什麼時候會收到 電子發票?

訂購完成並成立訂單,訂單出貨當日,訂單狀態更新【已配送】時則會一併開立【電子發票】。

電子發票如何查詢明細?

訂購完成並成立訂單,且商品已出貨、訂單狀態為已完成(結單) 電子發票開立後可在以下查詢到:

(1.)【我的訂單】-【訂單明細】-【查詢發票明細】

(2.) 發票系統查詢明細 (需輸入發票號碼及驗證碼)

(3.) 電子發票開立mail通知中,即有發票明細

使用電子發票,中獎如何兌領獎?

   

 

 

【 出 貨 問 題 】

● 自106年8月28日(一)起,因應物流配送貨物時間,enlightened取消【週一至週六 18:00後】以及【週日全天】收送貨,造成不便敬請見諒。

現貨商品一般我們出貨時間約2-3個工作天(不包含例假日與國定假日)、預購商品依照公告日期出貨;

商品會盡速送到指定地址喔!因已委託物流公司處理出貨,訂單出貨視訂單數量,故無法確切告知每筆訂單實際出貨日,貨到司機會電聯。

可以的,延遲到貨日期於「付款完成日」起算1週內(7日)可配送;延遲到貨日期超過1週以上即無法出貨,請接近到貨日再進行訂購。

比如:

付款完成日期:7/1

最晚指定到貨日期:7/7

(因賣場有庫存管控,若延遲1週出貨時間,可能會有缺貨狀況,此筆訂單將取消出貨)

目前未開放配送到離島, 可以至實體通路購買喔!

官網沒有配送到海外的服務喔!可以至合作的通路平台購買。

(海外各地銷售地點,請洽詢客服,將會提供您當地的購買平台參考。)

 

【 退 貨 問 題 】

★退貨貼心提醒★

enlightened不符七天鑑賞期規範者,將無法受理退貨喔!(鑑賞期非試用期)

enlightened為節省您更換商品的等候時間,全面採用只退不換的方式,若您有換貨需求,請辦理退貨後,重新下單訂購。

enlightened全館優惠或特惠活動商品若遇退貨時,需整組商品退貨,無法針對其中單一商品進行退貨。

enlightened已收到之商品申請退貨,原訂單金額降低而未達免運標準者,則原訂單將加計公告運費,另贈品請一併寄回。

         ( 500元以上免運費,未達金額運費為100元)

        範例:原訂單 訂購商品為紅豆水4包 金額1196元,欲退紅豆水3包,因原訂單金額降低(299元),退款時需扣除  運費 $100元,退款總金額為797元 ($897-$100)。

enlightened請注意:若有蓄意或故意重複退貨等情況,易珈生技保留是否繼續接受訂購之權利!

請問收到的商品不喜歡,可以換購其他商品嗎?

目前未提供換購其他商品的服務,請先將原商品辦理退貨,再重新訂購其他商品。

如何辦理退貨?

1.據消保法規定,購買之消費者均享有商品到貨七天(不包含假日)鑑賞期之權益(鑑賞期非試用期)並且請保持原商品狀態、包裝、購物發票,以便公司盡速處理。

2.退貨時必須為全新狀態、不損產品價值及完整包裝(包含:內外包裝、文件、附件等),如不慎沾染汙漬、和配件不全、已拆封、已使用過的商品,恕無法接受退換。

3.如您退貨未將完整商品(含贈品)全部退回,所缺少之品項將予以計費。

退貨程序有什麼需要注意的事項嗎?

 

 【線上申請退換貨步驟】

請問收到商品有問題怎麼辦?

若您收到的新品有瑕疵或破損的狀況,您可享有無條件退換貨的售後服務。請於收到貨當日起7天鑑賞期內(含國定例假日)聯絡線上客服人員,並將完整的未開封需換貨的商品裝箱後,我們將會安排宅配公司於3~7個工作日內(不含週休及國定例假日),至您指定地點取回原商品,待原商品收回後,再儘快安排時間更換新品至您指定地點。運費由本公司吸收,單次訂購僅限一次換貨或退貨。

【問題商品換貨貼心提醒】  

enlightened每張訂單僅享有一次換貨服務,為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退貨。  

enlightened7天鑑賞期說明–消費者保護法之規定,凡購買之消費者均享有商品到貨七天(包含假日)鑑賞期之權益(※鑑賞期非試用期)。  

enlightened提醒您,如有下列任一情形,將無法接受商品退換:

      *提出退換貨已超過收受產品7日以上。      

      *已被拆封的商品(此為個人消耗性商品,一經拆封恕不退換)。

      *附加贈品(加價購及滿額贈品)已拆封使用。