faq1
十大常見問題
faq2
購物/訂單問題
faq3
會員問題
faq4
商品問題
faq5
發票問題
faq6
出貨/退貨問題
faq7
超商取貨問題

 

Q. 請問買多少不用運費?
全館滿1000元免運費 (如活動期間含折扣後需滿1000元),未滿免運門檻運費100元。

Q. 何時會有限量優惠?
不定時有優惠商品上架,請隨時關注易珈生技優惠專區。(此館別商品不參與全館折扣、免運與贈品相關活動!)
https://www.ejia.com.tw/sale

Q. 加Line新客戶,官方提供的優惠代碼如何使用?
優惠碼請輸入小寫

Q. 官網販售商品的組合優惠可否自行搭配?
商品組合優惠方式無法更換。

Q. 請問可以到公司購買商品嗎?
可以,需先電話/線上客服預約取貨時間、確認商品品項與數量,現場僅接受現金支付喔!
公司地址:台中市南區忠明南路787號27樓之2
自取時間:週一至週五上班時間(9:00-18:00),中午休息時間12:30-13:30
▶ 自取前請先來電免付費專線 0809-090-365 (確認是否有現貨)。

Q. 請問有哪些付款方式?
可使用以下任一方式付款:
▶ 到宅付款(貨到付款):包裹送達指定地址後,直接支付現金給宅配人員。
▶ 信用卡(一次付清):本網站使用綠界科技ECPay第三方支付平台系統,VISA、MASTER及JCB信用卡皆可使用。
▶ 超商代碼繳費:訂單成立,請將「超商繳款代碼」記下並前往四大超商多媒體事務機操作列印。*非超商繳款取貨*
▶ ATM櫃員機:使用ATM櫃員機,可選擇轉帳/轉出(繳費單筆上限3萬元)或繳費(無上限3萬元限制)之功能按鈕
▶ LINE PAY付款(一次付清):LINE Pay 僅支援國內的 Visa、Master、JCB 信用卡做驗證。
✱ 注意!選定付款方式後就不能再更改,如需更改付款方式,請您重新下單!✱

Q. 為什麼信用卡付款失敗?
可能是因為資料輸入錯誤、網路傳輸斷線、卡片額度不足、銀行端授權等問題導致無法刷卡成功,請您重新進行一筆新訂單即可!
▶ 付款操作跳出錯誤訊息或付款失敗,請勿再回到上一頁,請回到商店重新購買。
▶ 提醒您!請留意輸入的信用卡卡號、姓名、到期日以及卡片背後末3碼是否正確。如果依然收到授權失敗的通知,可能原因為發卡銀行內部系統作業問題,請與您的信用卡發卡銀行聯絡。

Q. 商品是否可以在實體店面購買?
全台連鎖實體通路以下有販售:(商品品項、活動價格以門市販售為主)
【藥妝店、日系藥妝】
▶ 康是美 — 紅豆水、薏仁水、黑豆水(粉包都是15入/包)、宿排空益菌生酵素、睡著酵代謝夜酵素、莓秘密呵護益生菌。
▶ 日藥本舖 — 紅豆水、薏仁水、黑豆水 30入。
▶ 松本清Matsumotokiyoshi — 紅豆水5入、紅豆水30入、薏仁水5入、薏仁水30入、黑豆水30入。
【生活百貨】
▶ 寶雅 — 紅豆水 30入。
【便利超商】
▶ 7-11 — 紅豆水5入、薏仁水5入。
【藥局】
▶ 大樹藥局 — 紅豆水30入、薏仁水30入、黑豆水 30入、宿排空益菌生酵素。
▶ 躍獅藥局 — 紅豆水30入、薏仁水30入。

 

Q. 如何確認訂單是否有處理?
已加入會員➝登入後,可至訂單查詢,點選欲查詢的訂單號碼,頁面會顯示訂單資訊及出貨狀態,即可查看目前的處理進度。
未加入會員➝點擊右方【快速查訂單】填寫訂單編號、連絡電話,即可查詢訂單資料。

Q. 請問訂購完成後,還可以更改成別種的付款方式嗎?
不行喔!由於不同的付款方式分別是採用不同的作業系統,我們目前尚未提供您直接更改付款方式的服務,若您要更改付款方式,原訂單請申請取消,並重新訂購商品再選擇您要繳費的方式。

Q. 如何查看目前的訂單進度?
訂單主要區分以下狀態,若仍有疑問歡迎與客服詢問:
【待處理】 訂購完成尚未出貨,出貨時間約2-3個工作天。
【處理中】 訂單進入出貨排程,正在包裝出貨中。
【已配送】 包裹配送中。
【已完成】 訂單出貨7個工作天後狀態將更新,紅利點數也會一併發送到會員帳戶中。
【等待預購商品】 商品無現貨採預購方式,等待商品補貨。
【訂單異常(請聯繫客服)】 訂單尚有待確認問題無法出貨,請聯繫客服。
【已取消】 訂單未出貨前申請取消訂單。
【配送異常退貨】 因無法於物流配送時間內(出貨後7天內)到貨,商品已退回並無法再重新配送。
【申請退貨】 已付款並也收到商品,等待退貨商品回收中。
【申請退款】 退貨商品已回收確認無誤,或已付款但取消之訂單,將於規定工作天內退款。
【退貨完成】 申請退貨之訂單,已退款完成。

Q. 請問如何取消訂單?
訂單送出後即無法修改訂單內容。
點擊右方【客戶服務】➝【商品退/換貨】填寫訂單與商品資料後申請【取消訂單】,將會處理您的訂單,並請您重新下訂正確的商品及數量。

Q. 線上刷卡成功後要取消訂單,刷卡費用何時刷退?
訂單送出後即無法修改訂單內容。
公司於確認申請退貨日(尚未出貨)起,7-10個工作天(不含假日)內刷退喔!