【 購 買 問 題 】

 

全館滿500元免運費,未滿免運門檻運費100元。

為什麼不能訂購?

首次訂購的客人,煩請您先加入會員。

第二次需購買時請先輸入您的帳號及密碼以完成會員身分登入/認證流程,若您還不是會員請恕將無法進行消費購物喔!

官網販售商品的組合優惠可否自行搭配?

商品組合優惠方式無法更換喔!

請問可以到公司購買商品嗎?

可以喔!請先電話預約,確定商品品項與數量、現場僅提供 現金 支付款項!

公司地址:台中市南區忠明南路787號27樓之2

自取時間:週一至週五上班時間(9:00-18:00),中午休息時間12:30-13:30

★ 自取前請先來電免付費專線 0809-090-365 確認有沒有現貨。

請問有哪些付款方式?配送方式?

官網僅使用 貨到宅配 的服務,尚未提供其他配送方式。

可使用以下任一方式付款:

● 到宅付款(貨到付款):包裹送達指定地址後,直接支付現金給宅配人員。

● 信用卡(一次付清):本網站使用綠界科技ECPay第三方支付平台系統,VISA、MASTER及JCB信用卡皆可使用。

● 超商代碼繳費:訂單成立,請將「超商繳款代碼」記下並前往四大超商多媒體事務機操作列印。

● ATM櫃員機:使用ATM櫃員機,可選擇轉帳/轉出(繳費單筆上限3萬元)或繳費(無上限3萬元限制)之功能按鈕。

● 網路ATM:使用『晶片金融卡』透過網路即時轉帳。交易前請先備妥讀卡機!由於某些銀行之網路ATM付款機制並不支援IE以外的瀏覽器,如您使用非IE瀏覽器將導致功能無法正常使用,因此強烈建議使用IE(Internet Explorer)做為您的結帳瀏覽器。

為什麼信用卡付款失敗?

可能是因為資料輸入錯誤、網路傳輸斷線、卡片額度不足、銀行端授權等問題導致無法刷卡成功,請您重新進行一筆新訂單即可!

★ 付款操作跳出錯誤訊息或付款失敗,請勿再回到上一頁,請回到商店重新購買。

★ 提醒您!請留意輸入的信用卡卡號、姓名、到期日以及卡片背後末3碼是否正確。如果依然收到授權失敗的通知,可能原因為發卡銀行內部系統作業問題,請與您的信用卡發卡銀行聯絡。

商品可以在哪些實體店面購買到? (2017/11/9 更新)

全台連鎖實體通路以下有販售:(商品以門市販售為主)

【藥妝店】
康是美--有販售紅豆水、薏仁水、黑豆水、紅棗枸杞水、山竹水、秋葵水;特濃紅豆水6入與單瓶。(粉包都是15入/包)
屈臣氏--有販售紅豆水、薏仁水、黑豆水、紅棗枸杞水、秋葵水;特濃紅豆水6入。

【生活百貨】
美華泰--有販售紅豆水、薏仁水、黑豆水。
寶雅--有販售紅豆水、薏仁水、黑豆水、紅棗枸杞水、特濃紅豆水。
 
【便利超商】
全家--有販售特濃紅豆水。
7-11--有販售紅豆5入、薏仁5入。
萊爾富--有販售紅豆5入、薏仁5入;。
ok超商--有販售特濃紅豆水。
 
【藥局】
大樹藥局--有販售紅豆水、薏仁水、黑豆水、紅棗枸杞水、秋葵水。
躍獅藥局--有販售紅豆水、薏仁水。
佑全藥局--有販紅豆水、薏仁水、黑豆水、綠豆水、紅棗枸杞水。
三友藥局--有販售紅豆水、薏仁水、黑豆水。
新高橋藥局--有販售紅豆水、薏仁水、黑豆水。
日藥本舖--有販售紅豆水、薏仁水、黑豆水、紅棗枸杞水。
美的適生活藥妝--有販售紅豆水、薏仁水、黑豆水、秋葵水。

 
【量販店/超市】
家樂福--有販售紅豆水、薏仁水、紅棗枸杞水、黑豆水。


【網路&實體藥妝】
86小舖--有販售紅豆水、薏仁水、黑豆水、綠豆水、紅棗枸杞水、枸杞水。
巴黎草莓--有販售紅豆水、薏仁水、黑豆水、綠豆水、紅棗枸杞水、枸杞水、紅棗益母草、山竹水。
小三美日--有販售紅豆水、薏仁水、黑豆水、紅棗枸杞水、山竹水、玉米鬚水。
BG SHOP--有販售紅豆水、薏仁水、黑豆水。

 

【 訂 單 問 題 】

 ★ 訂購完成後,請至【訂購紀錄】中查詢是否訂購成功喔!(也可利用右下方線上客服來詢問)

請問訂單是否有處理?

會員登入後,可至訂單查詢,點選欲查詢的訂單號碼,頁面會顯示訂單資訊及出貨狀態,即可查看目前處理進度喔!

請問訂購完成後,還可以更改成別種的付款方式嗎?

不行喔!由於不同的付款方式分別是採用不同的作業系統,我們目前尚未提供您直接更改付款方式的服務,若您要更改付款方式,原訂單請申請取消,並重新訂購商品再選擇您要繳費的方式。

訂單目前處理的進度怎麼查看?

訂單主要區分以下狀態,若仍有疑問歡迎與客服詢問:

【待處理】:訂購完成尚未出貨,出貨時間約2-3個工作天。

【處理中】:訂單進入出貨排程,正在包裝出貨中。

【已配送】:包裹配送中。

【已完成】:訂單出貨7個工作天後狀態將更新,紅利點數也會一併發送到會員帳戶中。

【已取消】:訂單未出貨前申請取消訂單。

【配送異常】:商品無法正常配送(收件人未簽收、拒收或收件資料有誤等),請與客服詢問配送狀況。

【配送異常退貨】:因無法於物流配送時間內(出貨後7天內)到貨,商品已退回並無法再重新配送。

【等待預購商品】:商品無現貨採預購方式,等待商品補貨。

【調貨中】:訂單暫緩處理(有指定到貨日期、問題訂單代確認)。

【申請退貨】:已付款並也收到商品,公司尚未收到退貨商品。

【申請退款】:退貨商品已回收確認無誤,或已付款但取消之訂單,將於規定工作天內退款。

【退貨完成】:申請退貨之訂單,已退款完成。

請問如何取消訂單?

訂單送出後即無法修改訂單內容。

請至網頁下方【客戶服務】-【商品退/換貨】,填寫訂單與商品資料後申請【取消訂單】,將會處理您的訂單,並請您再次下訂正確的商品及數量。

公司於確認申請退貨日(尚未出貨)起算,7-10個工作天內刷退喔!

 

【 會 員 問 題 】

 

如何加入會員?

{手機版}畫面左上橫線(目錄) →【會員中心】→跳出登入畫面後點選【我要註冊新會員】輸入會員必填資料及驗證碼,即可成為會員。

{電腦版}官網首頁右上方【會員登入】→點選左側【註冊】按鍵,填寫會員資料並同意會員條款後送出後即可。

該如何修改個人資料及密碼?

{手機版}畫面左上橫線(目錄) →【會員中心】並登入會員 → 點選「修改個人資料」或「修改密碼」即可。

{電腦版}點選官網首頁右上方【會員登入】,輸入您的E-mail及密碼登入會員帳戶,點選「修改個人資料」或「修改密碼」即可。

忘記密碼該怎麼辦?

{手機版}畫面左上橫線(目錄) →【會員中心】→跳出登入畫面後點選【忘記密碼】,請輸入您註冊時填寫的電子郵件後點擊繼續,您的新密碼將通過電子郵件發送給您。

{電腦版}點選官網首頁右上方【會員登入】,請您先點選「忘記密碼」,請輸入您註冊時填寫的電子郵件後點擊繼續,您的新密碼將通過電子郵件發送給您。

部分信箱會阻擋系統發信或傳至非收信匣,可以至垃圾信件或促銷內容等查看。

為什麼帳號密碼都正確,但沒辦法登入?

可能有以下情況,排除後仍無法登入請洽客服詢問:

(1.) 官網會員帳號,要輸入完整的 信箱帳號 或 連絡電話,並請注意大小寫之分。

(2.) 原本使用臉書帳號登入,未修改資料無法輸入帳號密碼登入,請直接點選【臉書立即登入】。

(3.) 我們有新舊官網之分,而新舊官網之間會員資料無串聯,雖然是舊官網的會員,但新官網需重新加入會員。

原本使用臉書FB登入,如何更改使用電子郵件方式登入?

使用FB帳號登入後,照下方操作設定,完成後可使用一般電子郵件登入會員:

(1.)【會員中心】-【修改會員資料 】-更改信箱(之後要登入的會員帳號)。

(2.)【會員中心】-【修改密碼 】-新增登入密碼(之後要登入的會員密碼)

如何查詢現在的會員等級?

因目前系統的關係,手機版無法看到會員等級;請使用電腦登入會員後,會員等級可以在會員名稱旁看到喔!

紅利點數甚麼時候可以使用?訂完多久會有紅利點數?

登入會員-可到【我的訂單】-【紅利點數】查詢會員擁有的點數;於結帳頁面中可以輸入要使用多少的紅利點數,依會員等級折扣金額不同(如下圖)。

訂購完後訂單狀態【已完成】,出貨7個工作天後狀態將更新紅利也一併發送到會員帳戶中。

會員等級怎麼區分呢?

官網於會員中心皆有公佈,若仍有疑問歡迎詢問!(點圖可放大查看)

 

      

 

【 商 品 問 題 】

 

1小泡沖泡的水量需要多少? 水溫有限制嗎?

建議1包可以沖泡300-500CC的水量,水量和效果無關,您也可依自身喜愛的濃稀度做調整!

建議可用些許溫熱水沖開溶解,再依喜好調整飲品溫度,飲用冷熱皆可以! 沒有特別的限制喔!

產品都可以加在一起喝嗎?還是可以加在甚麼飲用?

我們的商品都可以搭配在一起沖泡飲用,也可以搭配喜愛的飲品一起飲用(如豆漿、果汁等),只要味道可以接受,混合一起使用的效果是沒有影響的唷!

為什麼粉末都沖不開容易結塊?

如果先將水倒入杯中再加入粉末,因為粉末較細表面的顆粒先沾水溶漲水化,會形成一團,外面水分不容易進去,就會很難溶解囉!

請先將粉末倒入瓶中,再用少許的溫熱水攪拌,再加入要喝的水量,可依喜好調整飲品溫度,飲用冷熱皆可以,或也可放入保溫瓶中搖晃幫助溶解!

粉末的顏色跟上次怎麼不太一樣?

產品中無化學添加物調整,每批不同的原料會因為當地氣候、季節等影響,天然食材萃取生產出來的口感、顏色上會有些許差異,為正常現象喔!

素食者可以飲用哪些商品呢?

目前商品除 15NANO 醇金雙星/膠囊 為動物性膠囊,其他商品素食都可以飲用喔!

紅豆水玻璃瓶和沖泡式粉包有何不同?

紅豆水 30入/包 為無糖口味;特濃紅豆水 玻璃瓶裝350mal 為3包隨身包並添加黑糖調味(微糖),濃度與口感有差別喔!